| Sempre cercando di offrire alla clientela un servizio il più trasparente possibile, AMGA Energia & Servizi S.r.l. ha deciso di rendere noti i livelli generali di qualità raggiunti nell’anno 2007, di modo che sia possibile a tutti coloro che ne siano interessati verificare se l’azienda raggiunga o meno gli standard fissati dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas con la delibera 168/04.
Reclami scritti o richieste di informazioni scritte.
Percentuale di risposte motivate a reclami scritti e a richieste di informazioni scritte, comunicate entro il tempo massimo di 20 giorni lavorativi |
Standard previsto
90% |
Standard rilevato
97% |
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Richieste di rettifica di fatturazione.
Percentuale di risposte a richieste di verifica di fatturazione comunicate entro il tempo massimo di 15 giorni lavorativi |
Standard previsto
90% |
Standard rilevato
100% |
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| Tempo medio di attesa agli sportelli |
11 minuti |
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LINK: Delibera 168/04: http://www.autorita.energia.it/docs/04/168-04.htm
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